Na manhã de 6 de janeiro de 2026, o Quwei Keji, na qualidade de cliente, entrou na loja BYD Fangchengbao Huapeng Ruipeng Qicheng, localizada no distrito de Chaoyang, Pequim.

Durante cerca de duas horas de visita à loja, desde as instalações físicas até aos detalhes de serviço, desde refeições e bebidas até ao ecossistema dos proprietários de automóveis, o Quwei Keji experimentou profundamente como esta loja 4S de alto padrão, centrada na "cocriação com o usuário", rompe o modelo tradicional de vendas e integra o conceito de "serviço é produto" em cada detalhe de atendimento.

Reconstrução do espaço: uma revolução de cenários de "local de venda de carros" para "espaço de vida"

Antes mesmo de entrar na loja 4S, o Quwei Keji foi atraído pelo adorável mascote da Fangchengbao, o "Baobao", à porta. O slogan em suas mãos, "Deslize para o círculo da riqueza do leopardo", era ainda mais divertido.

Com a abertura da porta automática, o primeiro vislumbre foi o amplo e luminoso saguão da loja 4S. O estilo de design simples e moderno, o espaço claro e transparente, combinado com grandes janelas de vidro do chão ao teto, criam uma interação suave entre a luz natural e os carros em exposição. Diferentemente do layout simples de "carro em exposição + área de negociação" das lojas 4S tradicionais, aqui o espaço é dividido em várias áreas funcionais, como área de experiência de produto, área de atividades infantis, área de negociação de negócios, área de exposição da cultura off-road, e cada área esconde engenhosidade.

Na área de experiência de produto, os modelos mais vendidos da Fangchengbao, como Titanium 3, Titanium 7, Leopard 5 e Leopard 8, estão todos disponíveis, e todos permitem que os clientes entrem e os experimentem pessoalmente. Um dos Titanium 3 estava até decorado com chifres de veado vermelhos, adicionando um toque de atmosfera festiva à loja.

A comemoração da produção do 15.000.000º veículo de nova energia da BYD, além de causar uma impressão profunda nos clientes, também demonstra plenamente a sólida força da BYD.

A área de atividades infantis, localizada em um canto do saguão, mostra claramente que a loja 4S considerou plenamente a necessidade de os clientes virem em família. Assim, enquanto os pais experimentam o carro novo, as crianças podem brincar à vontade sob supervisão de pessoal dedicado, fazendo com que trazer crianças para ver carros deixe de ser um constrangimento, o que também reflete plenamente o conceito humanizado de serviço da loja 4S.

Na área de exposição da cultura off-road, podem-se ver barracas, mesas de centro, cadeiras dobráveis, grelhas de churrasco, bule de chá, aquecedor elétrico e uma grande variedade de equipamentos ao ar livre, fazendo com que as pessoas se sintam como se estivessem em um momento de descanso durante uma aventura off-road.

E a área de cocriação ao lado, juntamente com a parede de certificados, registra as diversas glórias conquistadas em conjunto pela BYD e pelos proprietários dos veículos.

Evolução do serviço: atualização da experiência de "orientação para vendas" para "acompanhamento consultivo"

Quando viu que o autor parou para observar o carro em exposição, imediatamente um consultor de vendas se aproximou com um tablet na mão e perguntou calorosamente sobre o cenário de uso do veículo: "Que tipo de modelo o senhor prefere? O uso principal é deslocamento urbano ou aventura off-road? Tem alguma necessidade especial em relação à autonomia e ao espaço?" Esse modo de comunicação de "antecipar as necessidades" permite que a comunicação entre vendedor e cliente entre rapidamente no ponto principal.

Na explicação sobre os modelos, o consultor de vendas da loja 4S também demonstrou altíssima competência profissional, não apenas conhecendo de cor e salteado diversas tecnologias da BYD, como "Olho do Céu", "Yun辇", "Yi San Fang", "Yi Si Fang" e "Huawei Qiankun ZhiJia", mas também conhecendo bem as vantagens e desvantagens de cada modelo da Fangchengbao em relação aos modelos concorrentes, sendo capaz de oferecer as melhores sugestões profissionais a partir das necessidades personalizadas do cliente.

De "orientação para vendas" para "acompanhamento consultivo", esse modelo de serviço "dessalvendedorizado" fez com que o autor sentisse, por parte do consultor de vendas, sugestões profissionais com plena compreensão e respeito, em vez da pesada pressão de venda como nas lojas 4S tradicionais.

Cuidado gustativo: o prêmio de serviço de "chá gratuito" para "refeições de nível estrelado"

Após uma longa conversa, o autor sentiu sede, e o consultor de vendas imediatamente me entregou uma garrafa de água mineral, que surpreendentemente estava morna ao toque. Isso, no inverno frio, também acrescentou um toque de calor para os clientes.

Além da água potável e dos doces fornecidos gratuitamente aos clientes, ao meio-dia, a loja 4S também preparou atenciosamente almoço para todos os clientes que estavam vendo carros na loja, e eu também recebi uma refeição. Costeletas de porco, pés de porco, ovos mexidos com tomate e arroz na marmita me fizeram comer com muito prazer.

Segundo o gerente da loja, Cui Kai, o refeitório da loja 4S está atualmente em construção, e esta foi uma refeição leve temporariamente entregue por delivery. Depois que o refeitório estiver concluído, a loja 4S poderá oferecer aos clientes serviços de alimentação com maior variedade e sabores ainda mais refinados. Até o serviço de alimentação pode ser tão detalhado e atencioso, o que mostra que a BYD não negligencia nenhum detalhe no conceito de serviço ao cliente.

Operação de círculos: construção do ecossistema de "consumidor" para "clube de proprietários"

Além das instalações físicas, do serviço de software e do cuidado gustativo, a loja Ruipeng Qicheng tem outro destaque muito chamativo, que é a construção do ecossistema do clube de proprietários.

Na tela de projeção gigante bem em frente à entrada do saguão da loja 4S, vídeos de vários momentos da caravana Fangchengbao em aventuras off-road ao ar livre ficam em reprodução contínua, com música de fundo dinâmica e emocionante e paisagens montanhosas coloridas de off-road, fazendo com que cada cliente que passa não resista a parar para apreciar.

Cui Kai explicou que, como uma das maiores lojas 4S da BYD Fangchengbao na região de Pequim, esta é uma coleção de vídeos comemorativos filmados espontaneamente por todos durante as atividades off-road ao ar livre organizadas pela loja Ruipeng Qicheng e pelo "clube de proprietários" formado com os clientes.

"Atualmente, nosso clube de proprietários já conta com mais de 200 proprietários participando, e organizamos periodicamente diversas atividades de viagens autônomas, permitindo que os proprietários levem suas famílias para acampar, praticar sandboarding e observar estrelas juntos. Nas ricas e variadas atividades off-road, todos desenvolveram um forte senso de identidade de círculo e pertencimento. Com as vendas da Fangchengbao cada vez melhores, acredito que o tamanho do clube de proprietários continuará a se expandir no futuro", afirmou Cui Kai.

Inspiração para o setor: a mudança competitiva de "guerra de preços" para "guerra de ecossistema"

Por meio desta visita à loja 4S da BYD, o autor também teve uma compreensão mais profunda: a competição de alto padrão no futuro mercado automotivo não será mais uma tradicional guerra de preços, mas sim uma guerra de ecossistema centrada em serviços.

Segundo Cui Kai, em comparação com outras lojas 4S de marcas antigas, a BYD Fangchengbao Huapeng Ruipeng Qicheng não existe há muito tempo, mas obteve resultados notáveis em vendas. O sucesso desta loja 4S é, em essência, uma redefinição do "alto padrão" do mercado automotivo pela BYD:

1. O hardware é a base: transmitir os valores da marca por meio do design do espaço, em vez de buscar apenas luxo;

2. O serviço é o núcleo: transformar a explicação técnica em experiência cenarizada, tornando o profissional perceptível;

3. O ecossistema é a barreira: construir um ecossistema de serviço e vínculos emocionais por meio do clube de proprietários, transformando uma transação única em uma relação de acompanhamento de longo prazo.

Quando a loja 4S de automóveis evolui e se eleva de terminal de vendas tradicional para uma importante porta de entrada para a mobilidade inteligente e o estilo de vida dos proprietários, talvez este seja o verdadeiro caminho inovador para o alto padrão das marcas automotivas chinesas.